志愿服务在华鑫，携手医患献爱心——华鑫医院爱心志愿者服务在行动

点击数：13362022-08-22　来源：桐城华鑫医院

近日在华鑫医院门诊大厅，你会看到一群身穿统一红马甲的“白衣天使”为前来就诊的患者提供舒适、便捷、贴心的服务。患者有疑难时，他们前来解答指导；患者排队时，他们帮助疏导；患者不理解时，他们耐心解释；患者行动不便时，他们上前搀扶，这些“红马甲”就是桐城华鑫医院“老年人爱心志愿者”服务队成员。

华鑫医院在原有的志愿服务小组基础上，组建桐城华鑫医院老年人门诊就医便民服务团队，确定常态化服务团队人选，进一步扩大志愿者团队，努力把我院建设成为一个值得老年人可信赖的老年友善型医疗机构。我们在华鑫医院入口处设立设立老年人预检快速通道，张贴老年人通道标识，每天安排志愿者指导老年人查询健康码；对于没有智能手机的老年患者，通过人工填写登记表等方式协助无法提供健康码的老年人完成流行病学调查，缩短老年人在院外等候时间，确保老年人能够顺利就医。组织志愿者为老年人提供现场挂号服务，引导老年人正确选择就诊科室，保证老年人门诊顺利就医。

在门诊大厅，设立“老年人优先”就医窗口，优化老年人就医服务流程，建立挂号、就医绿色通道，组织志愿者为老年人挂号缴费、医保码激活、医保报销、投诉受理等人工服务窗口提供协助。在导医台设立“老年人综合服务点”，安排志愿者为老年人提供导医服务，为老年人提供咨询、助老器具借用等志愿服务和必要的帮助。

随着气温逐渐升高，我院门急诊人次、住院人数持续增加，尤其门诊高峰时段人头攒动，给医务人员接诊工作带来较大压力，“爱心志愿服务队”通过为患者提供接、陪、送、答、帮等全程服务，使病人及家属尤其老年患者享受到方便、舒适、快捷、满意的医疗服务，融洽了医患关系，提高了工作效能，受到了病人及家属的一致好评和欢迎，也给这炎炎夏日带来丝丝清凉。